KARTE、AIによるリアルタイムWeb接客シナリオ自動生成を実装

KARTE AIリアルタイムWeb接客の概要

CXプラットフォームKARTEがAIによるリアルタイムWeb接客シナリオの自動生成機能を実装しました。日本のCXプラットフォーム市場におけるAI活用の重要なマイルストーンです。

従来のWeb接客との違い

ルールベースからAI推論へ

従来のWeb接客は「商品ページを3回閲覧→クーポンポップアップを表示」のようなルールベースのシナリオを人手で設計していました。KARTE AIでは、ユーザーの行動パターンをリアルタイムで分析し、最適なアクションをAIが自動で判断します。

パーソナライゼーションの深化

個々のユーザーに対して、表示するコンテンツ・タイミング・形式（ポップアップ・チャット・バナー）を動的に最適化します。同じページを見ていても、ユーザーによって全く異なるWeb接客が展開されます。

主要機能

離脱防止の自動化

カート放棄やフォーム離脱の兆候をAIが検知し、最適なタイミングでインセンティブ（クーポン・送料無料等）を自動提示します。従来の固定タイミングでの表示と比較して、離脱防止率が40%向上。

チャットの自動開始

ユーザーが困っている兆候（同一ページの長時間滞在、検索行動、ページの往復等）をAIが検知し、自動的にチャットサポートを開始します。

コンテンツレコメンド

ユーザーの興味関心に応じて、最も関連性の高い記事・事例・FAQ等のコンテンツを自動で推薦します。

導入効果

ベータテスト企業30社の平均で、CVRが15%向上、カート放棄率が20%減少、サポート問い合わせが25%削減されたと報告されています。

ルールベース接客ツールの将来

AIシナリオ自動生成の精度向上により、手動でルールを設計する従来型ツールの市場は縮小傾向にあります。AI非対応のWeb接客ツールは、今後2〜3年で大きな市場シェアの変動が予想されます。