AI×CRM統合トレンドが加速

2026年に入り、主要CRMプラットフォームのAI機能強化が一気に加速しています。Salesforce Einstein GPT、HubSpot Breeze AI、Zoho ZIAが相次いで大規模アップデートを発表し、CRMにおけるAI搭載が「オプション」から「標準」になりつつあります。

主要CRMのAI機能比較

AIが変える3つのCRM業務

1. リードスコアリングの自動化

従来のルールベースのスコアリングから、AIが行動データ・属性データ・外部データを統合分析し、成約確率を自動算出。人手では見落とす「隠れた優良リード」を検知します。

2. セールスメールの自動生成

顧客の状況（業種・役職・過去のやり取り・関心トピック）に基づいて、パーソナライズされたセールスメールをAIが自動生成。営業担当者はレビュー・送信するだけ。

3. 顧客インサイトの自動抽出

商談メモ、通話記録、メールのやり取りからAIが重要なインサイト（競合状況、購買意欲シグナル、リスク兆候）を自動抽出。データ入力の手間を削減しつつ、情報の質を向上。

導入のポイント

• ·既存CRMのAI機能を最大限活用するには、データ品質の整備が最優先
• ·「AIに何をさせるか」の優先順位付けが重要 — まずはリードスコアリングから
• ·AI機能の精度は使い続けるほど向上するため、3ヶ月は運用しながらチューニング