HubSpot、AI搭載カスタマージャーニー自動設計機能をリリース

HubSpotのAI Journey Builderとは

HubSpotが正式リリースしたAI搭載カスタマージャーニー自動設計機能「AI Journey Builder」は、MA運用の属人化という長年の課題を解決する可能性を持っています。顧客の行動データを分析し、最適なタッチポイントとコンテンツを自動で提案します。

従来のMA運用との違い

ルールベースからAI推論へ

従来のMAツールでは「メール開封→3日後にフォローメール」のようなルールベースのシナリオを人手で設計する必要がありました。AI Journey Builderでは、過去の成約データをAIが学習し、個々のリードに対して最適なジャーニーを自動で構築します。

動的なジャーニー最適化

一度設計したジャーニーが固定されるのではなく、リードの反応に応じてリアルタイムにパスを変更します。例えば、ウェビナー登録後に反応が薄いリードには、自動的にケーススタディ送付に切り替えるといった最適化が行われます。

導入効果の実績

ベータテスト参加企業200社の平均データでは、リードナーチャリングの商談化率が31%向上し、MA運用にかかる工数が週あたり15時間削減されたと報告されています。

中小企業への影響

特に注目すべきは、MA専任担当者がいない中小企業でも、エンタープライズ級のジャーニー設計が可能になる点です。マーケティングの民主化がさらに一歩進みました。