Salesforce Einstein
Salesforce CRMに統合されたAIレイヤー。予測リードスコアリング、機会分析、次のベストアクション提案で顧客管理を高度化。
概要
Salesforce Einsteinは、世界最大のCRMプラットフォームSalesforceに統合されたAIレイヤーです。予測リードスコアリング、機会インサイト、次のベストアクション提案、自然言語によるCRM操作（Einstein Copilot）を提供。SalesforceのCRMデータを自動学習し、営業・マーケ・CSの意思決定をAIで支援します。
他社との違い
- 1
Salesforceエコシステム全体（Sales/Marketing/Service Cloud）にAIを横断的に統合
- 2
Einstein Copilot（GPTベース）で自然言語によるCRM操作・分析・コンテンツ生成
- 3
予測リードスコアリング・チャーン予測・次のベストアクション提案で意思決定を自動化
- 4
世界15万社以上のSalesforce顧客基盤に対するAI民主化
このツールでできること
- 1
予測リードスコアリング
CRMデータ（企業情報、過去のやり取り、Web行動等）からAIがリードの成約確度を自動スコアリング。営業チームは高スコアのリードに集中し、リソースの最適配分で成約率を向上。
- 2
Einstein Copilotによる営業支援
「今週フォローすべきディールを教えて」「この商談の次のアクションを提案して」「クライアントへのフォローメールを書いて」と自然言語で指示するだけで、AIがCRMデータを基に回答・実行。
- 3
マーケティングの予測分析
Marketing Cloud Einsteinで、メールの開封確率、最適な送信タイミング、チャーンリスクを予測。「このセグメントのメール開封率は何%か」「離脱リスクの高い顧客は誰か」をAIが事前に予測。
導入企業
| 企業名 | 業種 | 活用内容 |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | クラウド | エンタープライズ営業の予測分析 |
| T-Mobile | 通信 | カスタマーサービスのケース分類自動化 |
| Adidas | スポーツ | グローバルCRMのAI分析 |
| Toyota | 自動車 | ディーラー向けリードスコアリング |
導入事例ハイライト
テクノロジー企業VVVV社（アメリカ）
リードスコアリング精度 +45%、営業生産性 +30%
Einsteinの予測リードスコアリングで「成約確度TOP20%」のリードを自動特定。営業チームが高スコアリードに集中した結果、成約率と生産性が大幅向上。
通信企業WWWW社（日本）
チャーン予測精度 85%、解約率 -18%
Marketing Cloud EinsteinでチャーンリスクをAI予測。リスクスコアの高い顧客にプロアクティブなリテンション施策（割引オファー、CS連絡）を自動実行し、解約率を大幅削減。
金融企業XXXX社（グローバル）
CRM操作時間 -40%、レポート作成時間 -60%
Einstein Copilotで自然言語によるCRM操作を導入。「今月のパイプライン状況」「TOP10ディールのリスク要因」をチャットで質問するだけでAIが即座にダッシュボードを生成。
主な機能
メリット・デメリット
メリット
- +Salesforceの膨大なCRMデータをAIが自動学習 — 導入初日からデータに基づいたインサイトを提供
- +Einstein Copilot（GPTベース）で自然言語によるCRM操作・レポート生成・メール作成が可能
- +予測リードスコアリングで「成約確度の高いリード」を自動特定 — 営業リソースの最適配分
- +Salesforceエコシステム（Sales Cloud、Marketing Cloud、Service Cloud）全体にAIを横断的に統合
デメリット
- -Salesforceの契約が前提で、Einstein AI機能には追加ライセンスコストが発生
- -初期設定とカスタマイズにSalesforce管理者の専門知識が必要
- -Einstein GPTの日本語精度は英語に比べてやや劣る場合がある
こんな人におすすめ / おすすめしない
こんな人におすすめ
Salesforceユーザー企業
既存のCRMデータをAIが自動学習し、追加設定なしでリードスコアリング・予測分析・インサイトを提供。Salesforceの投資価値を最大化。
エンタープライズの営業VP
予測リードスコアリングとディールインサイトで営業チームのリソース配分を最適化。データに基づいたフォーキャストで経営報告の精度を向上。
CRM管理者・RevOps
Einstein Analytics + CopilotでCRMデータの分析・レポートをAI化。手動のレポート作成作業を大幅削減。
こんな方には向かない
- Salesforceを使っていない企業（Salesforce契約が前提）
- CRMデータが少ない（リード1,000件未満）初期段階の企業
- シンプルなCRMのみが必要な場合（HubSpot Free CRMで十分）
料金プラン
Starter
$25/月/ユーザー
- 基本CRM
- Einsteinリードスコアリング
Enterprise
$165/月/ユーザー
- 全CRM機能
- Einstein Analytics
- 予測分析
Einstein 1 Sales
$500/月/ユーザー
- 全機能
- Einstein Copilot
- Data Cloud
- Slack連携
Salesforce Einstein の公式サイトを見る
www.salesforce.com/einstein/
おすすめの対象
連携サービス
対応言語
よくある質問
Q. Einstein AIはSalesforceの追加料金ですか？
基本的なEinstein機能（リードスコアリング、機会インサイト等）はEnterprise Edition以上に含まれています。Einstein CopilotやEinstein GPTなどの高度なAI機能は、追加ライセンス（$50〜75/ユーザー/月）が必要です。
Q. HubSpotのAI機能と比較するとどうですか？
Einstein AIはSalesforceの膨大なデータエコシステム内で横断的に動作する点が強み。HubSpotのChatSpotは使いやすさで優位。大規模で複雑なCRM環境にはEinstein、中小企業にはHubSpotが適しています。
Q. どのくらいのデータが必要ですか？
予測モデルの精度を確保するには、最低でもリード1,000件以上、商談200件以上のデータが推奨されます。データ量が多いほどAIの予測精度が向上します。