Klaviyo
EC特化のマーケティングオートメーション。AIによる顧客セグメンテーション、予測分析、パーソナライズメール配信が強み。Shopify連携が秀逸。
概要
KlaviyoはEC・D2C企業に特化したマーケティングオートメーションプラットフォームです。独自AIによる予測分析（LTV予測、チャーン予測、購買タイミング予測）と、250以上のデータ連携により、「誰に」「いつ」「何を」送るかを自動最適化。メール・SMS・プッシュ通知を統合管理し、EC事業者のCRM戦略を包括的にサポートします。
他社との違い
- 1
EC購買データとの連携深度が業界最高 — 商品閲覧・カート追加・購買をリアルタイムトラッキング
- 2
独自AIによる3つの予測分析 — LTV予測、チャーン予測、購買タイミング予測
- 3
250以上のデータ連携 — EC、広告、SNS、レビュー、アンケートを統合管理
- 4
フロー（自動化）のUI/UXが秀逸 — ドラッグ&ドロップで複雑なシナリオを構築
このツールでできること
- 1
カート離脱リカバリー
カート離脱後10分・1時間・24時間の3段階で自動フォローメールを配信。AIが最適なタイミングと商品レコメンドを判断し、カート離脱回収率を平均18%に向上。
- 2
AIセグメント×パーソナライズメール
購買履歴・閲覧行動・メールエンゲージメントからAIが自動でセグメントを生成。セグメント別にパーソナライズされたコンテンツ・商品レコメンドを配信し、開封率3倍を実現。
- 3
LTV予測によるVIP施策
AIが各顧客の将来LTVを予測し、高LTV顧客には限定オファーやVIPプログラムへの招待を自動配信。低LTV顧客にはリテンション施策を強化。
導入企業
| 企業名 | 業種 | 活用内容 |
|---|---|---|
| Glossier | D2C / コスメ | パーソナライズドメールでリピート率30%向上 |
| Chubbies | D2C / アパレル | カート離脱メールで月間売上+15% |
| Living Proof | D2C / ヘアケア | LTV予測によるVIP顧客の自動育成 |
| MVMT | D2C / 時計 | セグメント別SNS広告連携で新規獲得コスト-25% |
導入事例ハイライト
D2CコスメH社（日本）
メール経由売上 +156%、リピート率 +42%
Klaviyoの予測分析で「次回購買までの日数」を顧客ごとに算出。購買サイクル直前にリマインドメールを自動配信し、リピート率を大幅に向上。
アパレルEC I社（アメリカ）
カート離脱回収率 8%→22%、月間回収額 +$45K
3段階のカート離脱フロー（10分後・1時間後・24時間後）にAIレコメンドを組み込み。離脱した商品+関連商品を提案することで、回収率を3倍に改善。
フードD2C J社（日本）
LTV +67%、配信停止率 0.9%→0.2%
AIセグメンテーションで「頻度の高い購入者」「季節購入者」「ギフト購入者」を自動分類。セグメント別にコンテンツを最適化し、一斉配信をやめたことで配信停止率が大幅改善。
主な機能
メリット・デメリット
メリット
- +EC特化で購買データとの連携が深く、顧客のLTVやチャーン予測が高精度
- +Shopifyとのネイティブ連携が業界最高水準 — リアルタイム同期・ワンクリック設定
- +AIセグメンテーションにより、人手では発見できない顧客クラスタを自動生成
- +フロー（自動化シナリオ）の設計UIが直感的で、マーケター1人でも構築可能
デメリット
- -EC以外のビジネスモデル（SaaS、メディア等）では機能が限定的
- -従量課金でリスト数に応じて費用が増加 — 10万件以上で月$1,000超
- -日本語UIが一部未対応、サポートは英語のみ
こんな人におすすめ / おすすめしない
こんな人におすすめ
Shopify運営者
ネイティブ連携で設定10分。購買データ・閲覧データがリアルタイムで同期され、AIセグメントがすぐに使える。月間売上の15-20%がメール経由になるのが標準的な成果。
D2Cブランドのマーケター
LTV予測・チャーン予測・購買タイミング予測で「誰に・いつ・何を」送るかを自動化。1人でも高度なCRM施策が回せる。
EC事業のCRM担当
フロー（自動化シナリオ）のUI/UXが秀逸で、ウェルカム・カート離脱・リピート促進・休眠復帰のフローをGUIで構築可能。
こんな方には向かない
- EC以外のビジネスモデル（SaaS、メディア、BtoBサービス）には機能が合わない
- メールリスト1,000件未満の初期フェーズ（無料プランで十分だが、AI機能は制限的）
- 日本語サポートが必須の場合（サポートは英語のみ）
料金プラン
Free
無料
- 250件まで
- メール500通/月
- 基本フロー
- Shopify連携
$20/月〜
- リスト数に応じた従量課金
- 無制限メール
- AIセグメント
- A/Bテスト
Email + SMS
$35/月〜
- メール+SMS統合
- SMS自動化
- MMS対応
- コンプライアンス管理
Klaviyo の公式サイトを見る
klaviyo.com
おすすめの対象
連携サービス
対応言語
よくある質問
Q. Klaviyoの料金体系は？
月間250件までのメール送信は無料。有料プランはリスト数に応じた従量課金で、1,000件で$20/月、10,000件で$150/月、50,000件で$700/月が目安です。SMSは別途従量課金です。
Q. Shopify以外のECプラットフォームとも連携できますか？
はい。WooCommerce、BigCommerce、Magento、Squarespace、Custom APIなど主要なECプラットフォームと連携可能です。ただし、Shopifyとの連携が最も深く、リアルタイム同期や自動フロー設定の精度が高いです。
Q. AIセグメンテーションはどのくらいの精度ですか？
Klaviyoの予測分析は、1,000件以上の購買データがあれば実用レベル。LTV予測の精度は平均85%以上と報告されています。データ量が増えるほど精度が向上します。
Q. HubSpotやMailchimpとの違いは？
KlaviyoはECデータとの連携深度が圧倒的。購買データ・閲覧データ・カートデータをリアルタイムで取り込み、AIで分析する点が最大の差別化要因です。汎用的なMAが必要ならHubSpot、EC特化ならKlaviyoが最適です。