Customer.io
データドリブンなカスタマーエンゲージメントプラットフォーム。行動データに基づくセグメンテーションと自動メッセージング。
概要
Customer.ioは、行動データに基づくカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。ユーザーのリアルタイム行動（ログイン、機能利用、購買、閲覧等）をイベントとして取り込み、行動に応じた最適なメッセージを最適なタイミングで自動配信。SaaSのオンボーディング、アクティベーション、リテンション施策に特に強みを持ちます。
他社との違い
- 1
行動（イベント）ベースのセグメンテーションが業界最強 — リアルタイムの行動トリガーに対応
- 2
エンジニアフレンドリーなAPI/Webhook設計で、自社データインフラとの柔軟な統合が可能
- 3
メール・SMS・プッシュ通知・インアプリメッセージのマルチチャネルをワンフローで管理
- 4
SaaSのプロダクト主導成長（PLG）に最適化された行動ベースMA
このツールでできること
- 1
行動ベースのオンボーディングメール
ユーザーが「初回ログインしたが、キー機能を未使用」の場合にチュートリアルメールを自動送信。「3日以内にキー機能を使った」ユーザーにはアドバンス使い方ガイドを送信。行動に応じた分岐で最適なオンボーディング体験を自動構築。
- 2
リアルタイムのトリガーメッセージング
ユーザーが特定のアクション（例：カート追加後30分放置、プラン上限に接近、長期未ログイン）を起こした瞬間にメッセージを配信。リアルタイムのイベント処理で、「今、必要な情報」を「今」届ける。
- 3
マルチチャネルのライフサイクルキャンペーン
ユーザーのライフサイクルステージ（トライアル→アクティブ→パワーユーザー→チャーンリスク）に応じて、メール・SMS・プッシュ通知・インアプリメッセージを組み合わせた自動キャンペーンを構築。
導入企業
| 企業名 | 業種 | 活用内容 |
|---|---|---|
| Notion | SaaS | ユーザーオンボーディングの自動化 |
| Codecademy | EdTech | 学習進捗に応じたリテンションメール |
| Clearbit | SaaS | プロダクト利用状況に基づくアップセル |
| Loom | SaaS | アクティベーション促進キャンペーン |
導入事例ハイライト
SaaS企業BBBB2社（アメリカ）
トライアル→有料転換率 +38%、オンボーディング完了率 +55%
ユーザーの行動データ（機能利用、ログイン頻度、チュートリアル進捗）に基づくオンボーディングメールシーケンスをCustomer.ioで構築。行動に応じた条件分岐で最適なコンテンツを配信し、転換率を大幅改善。
EdTech企業CCCC2社（日本）
チャーン率 -30%、DAU +25%
学習行動データ（完了レッスン数、連続ログイン日数、未完了コース）に基づくリテンションキャンペーンを構築。「3日連続未ログイン」のユーザーにプッシュ通知、「コース完了80%」のユーザーに完了促進メールを自動配信。
FinTech企業DDDD2社（イギリス）
メール経由の機能アクティベーション +65%
「新機能をリリースしたが利用率が低い」課題に対し、ユーザーの既存利用パターンに基づいてパーソナライズされた新機能紹介メールを配信。行動ベースのターゲティングで適切なユーザーに適切な機能を訴求。
主な機能
メリット・デメリット
メリット
- +イベント（行動）ベースのセグメンテーションが業界最強 — ユーザーの行動をリアルタイムでトリガーにしたメッセージ配信
- +エンジニアフレンドリーなAPI/Webhook設計で、柔軟なカスタム統合が容易
- +メール・SMS・プッシュ通知・インアプリメッセージのマルチチャネルをワンフローで管理
- +ビジュアルワークフロービルダーで複雑な条件分岐のオートメーションをGUIで構築
デメリット
- -マーケター単独では設定が難しく、初期セットアップにエンジニアのサポートが必要
- -日本語のドキュメントやサポートが少なく、日本企業の導入にはハードルがある
- -テンプレートのデザイン機能がMailchimpに比べてシンプル — デザイン重視の場合は不向き
こんな人におすすめ / おすすめしない
こんな人におすすめ
SaaSプロダクトチーム
ユーザーの行動データをリアルタイムで活用し、オンボーディング・アクティベーション・リテンションを自動化。「正しいメッセージを正しいユーザーに正しいタイミングで」を実現。
グロースハッカー
イベントベースのセグメンテーションとA/Bテストで、グロース施策の高速PDCAを実行。リアルタイムトリガーで即座にテスト結果を取得。
テクニカルマーケター
API/Webhookの柔軟性で、自社のデータインフラとシームレスに統合。Segment/Amplitude/Mixpanelとの連携でデータドリブンなマーケティングを実現。
こんな方には向かない
- エンジニアリソースが確保できない組織（初期セットアップに技術的な知識が必要）
- デザイン重視のメールマーケティング（Mailchimpのテンプレートの方が充実）
- シンプルなメール配信だけが目的の場合（オーバースペック）
料金プラン
Essentials
$100/月〜
- 5,000プロファイル
- メール無制限
- ワークフロー
- A/Bテスト
Premium
$1,000/月〜
- 無制限プロファイル
- プッシュ通知
- インアプリ
- 専任CSM
Enterprise
カスタム
- 全機能
- SLA
- SSO
- カスタム統合
- 専任テクニカルサポート
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customer.io
おすすめの対象
連携サービス
対応言語
よくある質問
Q. Customer.ioとMailchimpの違いは？
Customer.ioは「行動データベース」の高度なセグメンテーションとリアルタイムトリガーが強み。Mailchimpは「使いやすさ」とテンプレートの豊富さが強み。SaaSの行動ベースMA にはCustomer.io、シンプルなメール配信にはMailchimpが適しています。
Q. エンジニアなしで導入できますか？
イベントデータの取り込みとAPI連携にエンジニアのサポートが必要です。ただし、Segment経由でのデータ統合や、ビジュアルワークフロービルダーでの自動化設計はマーケターでも可能です。
Q. 料金はどのくらいですか？
Essentials（$100/月〜）で最大5,000プロファイルまで。プロファイル数に応じた従量課金で、10万プロファイルの場合$600/月程度。メール送信数には制限がありません。