Iterable
AIを活用したクロスチャネルマーケティングプラットフォーム。メール・SMS・プッシュ・インアプリを統合し、リアルタイムの顧客行動データに基づいたパーソナライズドメッセージングを実現。
概要
Iterableは、B2C企業向けのAI搭載クロスチャネルマーケティングプラットフォームです。Brand Affinity™という独自AIが顧客のエンゲージメントレベルを自動分類し、最適なチャネル・タイミング・コンテンツで各ユーザーにアプローチします。メール・SMS・プッシュ通知・インアプリメッセージ・Web Pushをひとつのジャーニーで統合管理できる点が強みです。
他社との違い
- 1
Brand Affinity™ — 業界唯一のAIベースエンゲージメント予測スコアリング
- 2
Catalog機能によるノーコード商品レコメンデーション — ECサイトとの親和性が抜群
- 3
リアルタイムイベントストリーミング — ミリ秒単位の行動トリガーに対応
- 4
5チャネル（メール・SMS・プッシュ・インアプリ・Web Push）をワンジャーニーで統合管理
このツールでできること
- 1
クロスチャネルオンボーディング
サインアップ後のユーザー行動に応じて、メール→プッシュ→インアプリの順でパーソナライズされたオンボーディングフローを自動配信。
- 2
リテンション・離脱防止
Brand Affinity™で「ネガティブ」に分類されたユーザーに対し、特別オファーやリエンゲージメントキャンペーンを自動トリガー。
- 3
パーソナライズドレコメンデーション
Catalog機能で購買履歴・閲覧履歴に基づく商品レコメンデーションを、メール・プッシュ通知で動的に配信。
導入企業
| 企業名 | 業種 | 活用内容 |
|---|---|---|
| Priceline | 旅行 | リアルタイム価格変動通知とパーソナライズドトラベルレコメンデーション |
| DoorDash | フードデリバリー | オーダー後のクロスチャネルエンゲージメントとリオーダー促進 |
| Cinemark | エンターテインメント | 映画の好みに基づくパーソナライズド新作通知 |
| Care.com | マーケットプレイス | マッチング精度向上のためのライフサイクルメッセージング |
導入事例ハイライト
フードデリバリーAAA社（アメリカ）
リオーダー率 +35%、プッシュ通知CTR 2.5倍
注文完了後のユーザー行動（アプリ再起動、メニュー閲覧、お気に入り追加）をリアルタイムで検知し、「お気に入りレストランの新メニュー」や「過去注文の割引」をプッシュ通知で配信。Brand Affinity™でロイヤルユーザーにはアップセル、離脱リスクユーザーには割引を使い分け。
旅行予約BBB社（アメリカ）
予約コンバージョン +22%、メールCTR +40%
検索→閲覧→カート放棄→予約完了の各段階でリアルタイムにパーソナライズドメッセージを配信。Catalog機能で「閲覧したホテルの価格変動通知」を動的に挿入し、価格が下がったタイミングで自動配信。
サブスクEC CCC社（イギリス）
チャーン率 -28%、LTV +18%
Brand Affinity™のスコアリングで「Negative」判定のユーザーに対し、パーソナライズドなサプライズ特典（限定商品、送料無料）を自動配信する離脱防止ジャーニーを構築。
主な機能
メリット・デメリット
メリット
- +Brand Affinity™が秀逸 — AIが自動で「ポジティブ/ニュートラル/ネガティブ」にユーザーを分類し、離脱リスクの高いユーザーを早期に検知
- +クロスチャネル（メール・SMS・プッシュ・インアプリ・Web Push）の統合がシームレス — 一つのジャーニーで全チャネルを制御
- +モダンなAPI設計で、エンジニアフレンドリー。REST APIに加えてイベントストリーミングにも対応
- +Catalog機能で動的な商品レコメンデーションをノーコードで実装可能
デメリット
- -エンタープライズ向け価格設定で、中小企業には高額
- -UIの学習コストが高め — 機能が豊富な反面、初心者には複雑に感じる
- -レポーティング機能が競合に比べてやや弱い（BIツール連携推奨）
こんな人におすすめ / おすすめしない
こんな人におすすめ
B2C EC・サブスクリプション事業者
購買行動データに基づくクロスチャネルパーソナライゼーションで、LTV最大化とチャーン削減を同時に実現。
モバイルファーストビジネス
プッシュ通知・インアプリメッセージの統合管理が優秀。アプリ内行動データをリアルタイムでジャーニーに反映。
エンタープライズマーケティングチーム
大規模なユーザーベースに対するリアルタイムのパーソナライズドメッセージングを、安定したインフラで運用。
こんな方には向かない
- 月間アクティブユーザー1万人未満の小規模サービス（オーバースペック＆高コスト）
- B2Bリードジェネレーションが主目的の場合（HubSpotやMarketoの方が適切）
- 社内にエンジニアリソースがない組織（初期セットアップにAPI統合が必要）
料金プラン
Growth
カスタム
- メール・SMS・プッシュ
- ジャーニービルダー
- Brand Affinity™
- A/Bテスト
Enterprise
カスタム
- 全チャネル
- Catalog
- 高度なセグメンテーション
- 専任CSM
- SLA
Enterprise+
カスタム
- 全機能
- カスタムSLA
- プレミアムサポート
- データガバナンス
- SOC2
Iterable の公式サイトを見る
iterable.com
おすすめの対象
連携サービス
対応言語
よくある質問
Q. IterableのBrand Affinity™とは？
Brand Affinity™は、Iterableの独自AIモデルです。メール開封・クリック・購入などの行動データを自動分析し、各ユーザーを「Loyal」「Positive」「Neutral」「Negative」「Disengaged」の5段階にスコアリングします。これにより、離脱リスクの高いユーザーへの先制アプローチが可能になります。
Q. Customer.ioとの違いは？
Iterableはエンタープライズ向けで、Brand Affinity™やCatalog機能など独自のAI機能が充実。Customer.ioはテクニカルマーケター向けで、柔軟なイベントベースセグメンテーションとコストパフォーマンスが強みです。大規模B2Cビジネスにはイテラブルが適しています。
Q. SMS配信は日本でも利用可能？
はい、Iterableは国際SMS配信に対応しており、日本の電話番号への配信も可能です。ただし、SMS配信単価は地域によって異なるため、詳細は営業チームにお問い合わせください。
Q. 導入にどのくらいの期間がかかる？
標準的な導入には2〜4か月を想定してください。データ統合、ジャーニー設計、テスト配信を含むフルオンボーディングが推奨されます。Iterableのカスタマーサクセスチームが導入支援を行います。