カスタマージャーニー設計

カスタマージャーニーマップ作成ワークフロー

認知→検討→購入→利用→推奨の各フェーズにおける顧客の行動・感情・タッチポイントをAIで整理し、ジャーニーマップを作成。

Drift

会話型マーケティングプラットフォーム。AIチャットボットによるリアルタイムのリードキャプチャと商談創出を実現。

AIカスタマージャーニーマッピング：タッチポイント分析の自動化

• 実データベースのジャーニーマップは仮説ベースと比較して施策精度が45%向上
• AIが検出する「想定外のタッチポイント」がCX改善の鍵になる

AIを活用したカスタマージャーニー分析で保険申込率が2倍に

大手保険会社がAIによるカスタマージャーニー分析を導入し、オンライン保険申込率が2倍に向上した事例が業界で注目を集めている。離脱ポイントのリアルタイム検知と、パーソナライズされたフォローアップが成功要因。

カスタマージャーニーのパーソナライズ：AIが実現するOne-to-One体験設計

• AIパーソナライズジャーニーにより顧客生涯価値（LTV）が平均32%向上
• 動的コンテンツパーソナライゼーションで各タッチポイントのCVRが2.4倍に