AI問診×CRMで再来院率35%向上：歯科医院のDX成功事例
ヘルスケア・医療中小企業CRM・顧客管理4ヶ月
サマリー
AI問診システムとCRMを連携し、患者ごとの治療履歴・嗜好に基づいたパーソナライズコミュニケーションを実現。再来院率35%向上と患者満足度の大幅改善を達成した。
成果
再来院率
45%61%
+35%
患者満足度
3.5/5.04.3/5.0
+23%
この事例が参考になる条件
対象業種
ヘルスケア・医療歯科医院クリニック美容医療
企業規模中小企業（従業員5〜50名）
こんな課題に
- 再来院率が50%未満で患者の定着率が低い
- 患者情報が紙カルテや分散したシステムに散在している
- 定期検診のリマインドが手動で抜け漏れが多い
前提条件
- • 電子カルテシステムを導入済み（またはデジタル化の方針決定済み）
- • LINE公式アカウントの開設（または開設予定）
- • 月間来院患者数が200名以上
投資規模Salesforce Health Cloud月額 $300〜 + ChatGPT API月額 $100〜 + 初期構築工数 約80時間
必要チーム院長（方針決定）1名 + 事務長1名 + 外部開発パートナー
手法・アプローチ
ChatGPT APIを活用したAI問診システムを導入し、来院前にWebまたはLINEで問診を完了。問診データをSalesforce Health Cloudに自動連携し、患者ごとの治療履歴・アレルギー情報・来院頻度を一元管理。LINE公式アカウント経由で定期検診リマインド・治療後のフォローメッセージ・ホームケアアドバイスを自動配信する仕組みを構築した。
課題・注意点
- -AI問診の回答精度が高齢患者に対して低く、選択式と自由記述のバランス調整が必要だった
- -既存の電子カルテシステムとSalesforce Health Cloudの連携でデータフォーマットの不一致が多発した
- -スタッフの業務フロー変更に対する抵抗があり、段階的な導入とOJT研修で対応した
実施ステップ
- 1現状の患者フロー分析と再来院阻害要因の特定
- 2ChatGPT APIベースのAI問診システムの開発とUI/UXテスト
- 3Salesforce Health Cloudの導入と電子カルテとのデータ連携構築
- 4LINE公式アカウント経由のリマインド・フォローメッセージの自動配信設定
- 54ヶ月間の運用データを基に再来院率と患者満足度の効果検証
使用ツール
Salesforce Health CloudChatGPT API