景品表示法改正でAI生成レビューへの規制が強化

AI生成レビュー規制強化の背景

景品表示法の改正により、AI生成のレビューや口コミの掲載に対する規制が強化されます。生成AIの普及に伴い、大量のフェイクレビューが市場に出回る問題が深刻化しており、消費者保護の観点から規制が強化されます。

規制の具体的内容

AI生成レビューの掲載禁止

事業者が自社商品・サービスに対してAI生成のレビューを作成・掲載することが明確に禁止されます。第三者に依頼する場合も同様で、AI生成と知りつつ掲載した場合は措置命令の対象となります。

レビュー管理体制の義務化

EC事業者に対して、UGC（ユーザー生成コンテンツ）のAI生成判定体制の構築が努力義務として課されます。AI検出ツールの導入や、レビュー投稿時の本人確認の強化が求められます。

EC事業者への影響

レビュー獲得施策の見直し

AIでレビューを量産する手法が使えなくなるため、本物の顧客からのレビュー獲得施策の重要性が再認識されます。購入後フォローメール、レビュー投稿インセンティブ、カスタマーサクセスの強化が必要です。

UGC管理コストの増加

AI生成コンテンツの検出・排除にかかるコストが新たに発生します。特にマーケットプレイス型ECでは、出品者が投稿するレビューの監視体制強化が必要です。

ポジティブな側面

規制強化は短期的にはコスト増要因ですが、長期的にはレビューの信頼性向上につながります。消費者のレビューに対する信頼が回復すれば、本物のレビューの価値が高まり、真に優れた商品・サービスが正当に評価される環境が生まれます。