LINE×MA連携で紹介成約率2倍：転職エージェントのCRM改革
人材・HR中小企業CRM・顧客管理4ヶ月
サマリー
LINE公式アカウントとHubSpotを連携し、転職候補者との高速コミュニケーションを実現。メールに比べてレスポンス率が大幅に改善し、紹介成約率が2倍に向上した。
成果
紹介成約率
12%24%
+100%
候補者レスポンス率
35%68%
+94%
この事例が参考になる条件
対象業種
人材・HR転職エージェント人材紹介採用代行
企業規模中小企業（従業員10〜100名）
こんな課題に
- 候補者へのメール連絡のレスポンス率が低い（30%以下）
- 候補者フォローが属人的で抜け漏れが多い
- 紹介成約率が15%未満で伸び悩んでいる
前提条件
- • CRM（HubSpot等）を導入済みで候補者データが管理されている
- • LINE公式アカウントの開設（または開設予定）
- • 月間候補者対応数が50名以上
投資規模HubSpot月額 $45〜 + LINE公式アカウント月額 5,000円〜 + Zapier月額 $20〜 + 初期設定工数 約50時間
必要チームキャリアアドバイザー2名 + マーケティング担当1名
手法・アプローチ
HubSpotのCRM機能とLINE公式アカウントをZapierで連携し、候補者の転職活動ステージに応じた自動メッセージ配信を構築。面談前のリマインド・面接後のフォローアップ・内定後のフォローなど、全タッチポイントでLINEを活用したシームレスなコミュニケーションを実現。候補者の行動データ（メッセージ開封・リンククリック等）をHubSpotに蓄積し、フォロー優先度の自動判定も実装した。
課題・注意点
- -LINEとHubSpotの連携でZapierの設定が複雑になり、初期の自動化フローにバグが発生した
- -候補者のLINE友だち登録率を上げるためのインセンティブ設計（非公開求人の先行案内等）に試行錯誤が必要だった
- -LINE上での個人情報取り扱いについて、プライバシーポリシーの改定と候補者への同意取得フローの構築が必要だった
実施ステップ
- 1候補者の転職活動フェーズを定義し、各フェーズでの最適なコミュニケーションポイントを設計
- 2LINE公式アカウント開設とHubSpotとのZapier連携を構築
- 3フェーズ別の自動メッセージシナリオを設計・実装（リマインド・フォローアップ等）
- 4候補者のLINE友だち登録促進施策の実施とプライバシーポリシー対応
- 54ヶ月間のレスポンスデータを基にメッセージ内容とタイミングの最適化
使用ツール
LINE公式アカウントHubSpot