LINE公式アカウントでリピート率60%向上：カフェチェーンのCRM事例
飲食・フード中小企業ロイヤルティ・リテンション3ヶ月
サマリー
LINE公式アカウントとLステップを活用したデジタル会員プログラムを導入。ポイント施策とセグメント配信でリピート率が60%向上し、客単価も26%アップした。
成果
リピート率
25%40%
+60%
客単価
650円820円
+26%
この事例が参考になる条件
対象業種
飲食・フードカフェレストランベーカリー
企業規模中小企業（従業員10〜100名・複数店舗）
こんな課題に
- リピート率が30%未満で一度きりの来店が多い
- 紙のスタンプカードの管理・効果測定ができていない
- 顧客データが蓄積されておらずパーソナライズ施策が打てない
前提条件
- • LINE公式アカウントの開設（または開設予定）
- • POSシステム（Square等）を導入済み
- • 月間来店客数が1,000名以上
投資規模Lステップ月額 2,980円〜 + LINE公式アカウント月額 5,000円〜 + 初期設定工数 約30時間
必要チーム店舗マネージャー1名 + マーケティング担当1名（兼務可）
手法・アプローチ
Lステップでデジタルスタンプカード機能を実装し、来店ごとにポイント付与する仕組みを構築。Squareの決済データと連携し、購買履歴に基づくセグメント配信（新規来店お礼・3回目来店特典・常連感謝クーポン）を自動化。季節限定メニューの先行案内やバースデークーポンなど、パーソナライズされたコミュニケーションでファン育成を促進した。
課題・注意点
- -デジタルスタンプカードの使い方がわからない年配のお客様への対応で、店頭でのサポートフローの整備が必要だった
- -SquareとLステップのデータ連携で、購買データのリアルタイム反映に技術的制約があり、日次バッチ処理に変更した
- -LINE友だち登録のインセンティブ（初回ドリンク50円引き）のコスト影響が当初の見込みより大きく、段階的に縮小調整した
実施ステップ
- 1LINE友だち登録促進施策の設計とLステップでのデジタルスタンプカード構築
- 2Squareとの決済データ連携と購買履歴ベースの顧客セグメント設計
- 3新規→リピーター→常連の3段階ナーチャリングシナリオを実装
- 4季節限定メニュー先行案内・バースデークーポン等のパーソナライズ配信を開始
- 53ヶ月間のリピート率・客単価データを分析し、クーポン・ポイント施策を最適化
使用ツール
LINE公式アカウントLステップ