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Sprinklr
Sprinklrは、AIネイティブなプラットフォームを通じてカスタマージャーニー全体を統一し、複数のタッチポイントを接続し、チームを支援し、顧客との会話を高度化させるエンタープライズ向けソリューションです。マーケティング、カスタマーサービス、コマースなど複数のチャネルで顧客エンゲージメントを最適化します。
enterprise不明
概要
Sprinklrは、AIネイティブなプラットフォームを通じてカスタマージャーニー全体を統一し、複数のタッチポイントを接続し、チームを支援し、顧客との会話を高度化させるエンタープライズ向けソリューションです。マーケティング、カスタマーサービス、コマースなど複数のチャネルで顧客エンゲージメントを最適化します。
このツールでできること
- 1
マルチチャネルキャンペーン管理
複数のソーシャルメディア、メール、SMSなどのチャネルを統一プラットフォームから管理し、一貫性のあるマーケティングキャンペーンを実施
- 2
AI駆動の顧客サービス自動化
会話AIと自然言語処理を活用して、カスタマーサポートの効率化と応答時間の短縮を実現
- 3
顧客データ統合と分析
複数のソースから顧客データを統一し、360度の顧客ビューを構築してパーソナライズされたマーケティングを実施
- 4
カスタマージャーニー最適化
各タッチポイントでの顧客行動を分析し、長期的なロイヤルティを高めるための最適なエンゲージメント戦略を策定
主な機能
1マルチチャネル顧客エンゲージメント管理
2AI駆動の会話インテリジェンス
3顧客データの統一と分析
4チームコラボレーションツール
5カスタマージャーニーマッピングと最適化
6ソーシャルメディア管理統合
7リアルタイムアナリティクスダッシュボード
メリット・デメリット
メリット
- +複数のチャネルを統一プラットフォームで管理できる
- +AIが会話分析と顧客洞察を自動化
- +エンタープライズレベルのスケーラビリティ
- +顧客ロイヤルティ向上のための包括的なソリューション
- +リアルタイムのデータドリブン意思決定が可能
デメリット
- -エンタープライズプライシングのため中小企業には高額
- -複雑な機能セットにより導入・学習に時間がかかる可能性
- -セットアップと初期構成に専門知識が必要
- -詳細な料金構成が公開されていない
Sprinklr の公式サイトを見る
www.sprinklr.com
おすすめの対象
大規模エンタープライズの顧客エンゲージメントマルチチャネルマーケティングオートメーションカスタマーサービス運用の最適化顧客ロイヤルティプログラム管理