Hotjar
Webサイト・アプリのUXアナリティクスツール。ヒートマップ・セッション録画・フィードバック収集で、ユーザー体験の問題点を可視化し改善を支援。
概要
Hotjarは、Webサイト・アプリのユーザー体験を可視化するUXアナリティクスツールです。ヒートマップでユーザーのクリック・スクロールパターンを把握し、セッション録画で実際の操作を確認、アンケートやフィードバックウィジェットでユーザーの声を収集します。Contentsquare傘下となり、エンタープライズ向け機能も強化されています。
他社との違い
- 1
ヒートマップの品質が業界最高 — 美しく直感的なビジュアルで経営層にも伝わりやすい
- 2
定量＋定性分析の統合 — ヒートマップ・録画・アンケートをワンプラットフォームで
- 3
導入の容易さ — タグ1行で即座にデータ収集開始、非エンジニアでもセルフサーブ
- 4
Contentsquare統合 — エンタープライズ級のUXアナリティクスへのアップグレードパスあり
このツールでできること
- 1
ヒートマップによるページ最適化
ランディングページやプロダクトページのクリック・スクロールヒートマップを分析。CTAの位置、コンテンツの配置、ユーザーの関心エリアを可視化してページ設計を改善。
- 2
セッション録画によるUX問題の発見
コンバージョンしなかったユーザーのセッション録画を確認。フォームの入力エラー、ナビゲーションの迷い、UI要素の見落としなどの問題を具体的に発見。
- 3
アンケートによるVoC（Voice of Customer）収集
離脱ページやサンクスページにアンケートを表示し、ユーザーの声を直接収集。「何を探していましたか？」「購入を迷った理由は？」などの質問でインサイトを獲得。
導入企業
| 企業名 | 業種 | 活用内容 |
|---|---|---|
| Microsoft | IT | Azure/Microsoft 365のプロダクトページUX分析 |
| HubSpot | SaaS | 自社Webサイト・LPのCRO（コンバージョン率最適化） |
| Decathlon | スポーツ用品 | ECサイトの商品ページとカートフローの最適化 |
| Invision | SaaS | プロダクト内のユーザー行動分析とUI改善 |
導入事例ハイライト
EC事業者 AAA社（日本）
カートページCVR +22%、離脱率 -18%
Hotjarのヒートマップでカートページを分析。「送料無料ラインの表示」がスクロール下部にあり、多くのユーザーに見られていないことを発見。ファーストビューに送料無料ラインを表示するよう変更し、CVRが大幅に向上。
SaaSプロダクト BBB社（イギリス）
サインアップCVR +35%、フォーム完了率 +40%
セッション録画でサインアップフォームの操作を100件分確認。「電話番号入力のバリデーションエラーで繰り返し失敗→離脱」のパターンを発見。電話番号フィールドを任意に変更し、大幅な改善を実現。
メディアサイト CCC社（アメリカ）
ニュースレター登録率 +50%、直帰率 -15%
スクロールヒートマップで「記事の80%地点で読者の大半が離脱」を確認。記事途中にニュースレター登録CTAを挿入し、アンケートで「何を知りたいか」を収集。コンテンツ改善とCTA最適化の両方で成果を向上。
主な機能
メリット・デメリット
メリット
- +ヒートマップの品質が業界最高 — クリック・スクロール・マウスムーブメントを美しく可視化
- +導入が極めて簡単 — タグを1行埋め込むだけで即座にデータ収集開始
- +定量（ヒートマップ）＋定性（録画・アンケート）の組み合わせで「なぜ」を解明
- +非エンジニアでも直感的に使える — デザイナー、マーケターがセルフサーブで分析可能
デメリット
- -サンプルサイズの制限 — 無料プランは月35セッションの録画のみ
- -高度なセグメンテーション機能が限定的 — MixpanelやAmplitudeほどの柔軟性はない
- -モバイルアプリの分析は弱い — Webサイト特化のツール
こんな人におすすめ / おすすめしない
こんな人におすすめ
UXデザイナー
ヒートマップと録画でユーザーの実際の行動を可視化。デザイン改善の根拠をデータで示せる。
CRO/LPO担当者
ランディングページのクリック・スクロールパターンを分析し、CTAの配置やコンテンツの順序を最適化。
マーケティングマネージャー
GA4の数字の裏側にある「なぜ」をHotjarで解明。ユーザーの声（アンケート）と行動（録画）を組み合わせた意思決定。
こんな方には向かない
- モバイルアプリの分析が主目的（Amplitude/Mixpanelが適切）
- 高度なイベントベースセグメンテーションが必要（Mixpanelの方が適切）
- 大規模エンタープライズ向け分析（Contentsquareの方が機能が充実）
料金プラン
Basic（無料）
$0/月
- 月35セッション録画
- 無制限ヒートマップ
- 基本アンケート
Plus
$32/月
- 月100セッション録画
- フィルタリング
- イベントAPI
- フィードバック
Business
$80/月〜
- 月500セッション録画
- カスタムイベント
- API連携
- チーム機能
Hotjar の公式サイトを見る
www.hotjar.com
おすすめの対象
連携サービス
対応言語
よくある質問
Q. Hotjarの無料プランで何ができる？
月35セッションの録画、無制限のヒートマップ、基本的なアンケート機能が利用可能です。小規模サイトやツールの試用には十分ですが、本格的な分析には有料プランが必要です。
Q. GA4と併用する意味はある？
はい、GA4は「どこから来て何が起きたか」の定量分析、Hotjarは「なぜそうなったか」の定性分析を提供します。GA4でページの離脱率が高いことを発見→Hotjarのヒートマップと録画で原因を特定、という使い方が一般的です。両ツールの併用が推奨されます。
Q. Contentsquareとの関係は？
Hotjarは2023年にContentsquareに買収されました。中小〜Mid-Market向けにはHotjarブランド、エンタープライズ向けにはContentsquareブランドで展開しています。機能統合が進んでおり、Hotjarでもエンタープライズ級の機能が利用可能になっています。
Q. プライバシー対応は？
Hotjarはフォーム入力内容のマスキング、IPアドレスの非保存、Cookie同意バナーとの統合などのプライバシー機能を搭載しています。GDPR/CCPA準拠で、EUデータセンター（AWS Frankfurt）でのデータ保存にも対応しています。