CRM顧客セグメント設計プロンプト
顧客データ（購買履歴・行動データ・デモグラ）をもとに、CRM運用に最適なセグメント分類をAIで設計するプロンプト。
GitHub Stars
145
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39
週間
830 ユーザー
PAAANの概要
CRM運用の成功はセグメント設計の質に大きく依存します。本プロンプトは顧客データをAIに投入するだけで、RFM分析ベースの5〜8セグメントと各セグメント別の施策設計を15分で完了します。「全顧客に同じ施策」から脱却し、データドリブンなOne-to-Oneコミュニケーションの基盤を構築できます。
830
利用者数
初級
難易度
Before → After
セグメント設計に1〜2日。データ分析→セグメント定義→施策設計を手動で実施。
AI支援で15分。データに基づくセグメント定義と施策設計が一括完成。
このSkillでできること
- 1
CRM導入初期のセグメント設計
CRMツール導入時に、初期セグメントを迅速に設計。運用開始までのリードタイムを短縮。
- 2
既存セグメントの見直し
効果が低下した既存セグメントをデータに基づいて再設計。顧客の変化に合わせたセグメント更新。
- 3
EC・D2CのRFMセグメント
ECサイトの購買データからRFMセグメントを設計し、セグメント別のメール施策を自動化。
こんな人におすすめ
前提条件
- 顧客のRFMデータ（購買履歴）
- CRMツールの基本操作
- 顧客セグメントの基本概念
プロンプトの流れ
データ投入
人間のアクション
顧客データ（RFM+行動）をAIに入力
AIのアクション
データパターンを分析し最適なセグメント軸を特定
セグメント設計
人間のアクション
プロンプトを送信
AIのアクション
5〜8セグメントの定義と施策マトリクスを生成
CRM設定準備
人間のアクション
使用CRMツールを指示
AIのアクション
ツール固有の設定条件とフィルタ条件を出力
実行手順
顧客データの整理
購買履歴（RFM）、行動データ（サイト訪問・メール開封）、デモグラフィックデータをCSV形式でAIに投入する。
セグメント案の生成
AIにRFM分析ベースのセグメント（VIP・ロイヤル・新規・休眠等）を5〜8個提案させる。各セグメントの定義条件と顧客数割合も算出。
セグメント別施策の設計
各セグメントに最適なコミュニケーション施策（メール・特典・キャンペーン）をAIで設計。配信頻度とメッセージも生成。
CRMツールへの設定準備
セグメント条件をCRMツール（HubSpot、Salesforce等）に設定可能な形式で整形する。
あなたはCRM戦略の専門家です。以下の顧客データをもとに、最適なセグメント設計を行ってください。
## 顧客データ
{RFM情報、行動データ、デモグラデータ}
## セグメント設計要件
1. RFMベースのセグメント（5〜8セグメント）
2. 各セグメントの定義条件と顧客数割合
3. セグメント別の推奨施策（メール・特典・キャンペーン）
4. セグメント間の移行条件（アップグレード/ダウングレード）
5. 優先投資セグメントの判定
## 出力形式
セグメント定義表 + 施策マトリクス + セグメント移行図実行結果の例
【CRMセグメント設計】 ■ セグメント一覧 1. VIP顧客（全体の5%）: R≤30日, F≥10回, M≥¥50,000 施策: 限定プレビュー、パーソナルコンシェルジュ、特別割引 2. ロイヤル顧客（15%）: R≤60日, F≥5回, M≥¥20,000 施策: ロイヤルティプログラム、先行販売、レビュー依頼 3. 新規有望（10%）: R≤30日, F=1回, M≥¥10,000 施策: 歓迎シリーズ、2回目購入インセンティブ 4. 休眠顧客（20%）: R≥90日 施策: 再活性化キャンペーン、アンケート、特別オファー
期待される成果
CRM運用に最適な5〜8セグメントが定義され、各セグメント別のコミュニケーション施策が明確になる。
活用のコツ
- RFMの3軸のうち「Frequency（購買頻度）」が最も顧客価値との相関が高い。まずFで大きく分けてからR・Mで細分化するのが効率的
- セグメント数は多くても8つまで。それ以上は管理が煩雑になり、施策の出し分けが困難になります
- 「休眠顧客」セグメントは最も見落としがち。直近90日購買なしの顧客への再活性化施策は高ROI
よくある質問
Q. RFMデータがない場合でもセグメントできますか？
行動データ（サイト訪問頻度、メール開封率等）でもセグメントは可能です。理想はRFM+行動データの組み合わせですが、手持ちのデータで始めることが重要です。
Q. セグメントの見直し頻度は？
四半期に1回の見直しを推奨。セグメント定義は固定しつつ、各セグメントの顧客の移動状況を毎月モニタリングしてください。
Q. BtoBの顧客セグメントにも使えますか？
はい。BtoBの場合は「企業規模」「業種」「エンゲージメント度」「契約更新時期」をセグメント軸に追加してください。