危機管理広報対応チェックリスト
炎上・不祥事発生時の広報対応手順を網羅したチェックリスト。初動対応からステートメント作成、メディア対応まで。
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560 ユーザー
PAAANの概要
企業の危機（炎上・不祥事・事故等）発生時は、初動対応のスピードと品質がその後の企業イメージを大きく左右します。本チェックリストはAIを活用して、事態の評価から初動対応の決定、ステートメント作成、Q&A想定問答の準備、メディア・SNS対応計画までを20分で策定するフレームワークです。「何から手をつけるべきか」がクリアになり、パニック状態でも的確な判断と行動が可能になります。
560
利用者数
上級
難易度
Before → After
危機発生時にパニック状態で対応が後手に。ステートメント作成に数時間、Q&A準備に半日以上。対応の品質が個人のスキルに依存。
チェックリストに沿って20分で対応計画が完成。ステートメントとQ&A30問が即座に準備され、組織的な対応が可能に。
このSkillでできること
- 1
SNS炎上時の緊急対応
SNSでの批判・炎上が発生した際に、初動対応の手順とSNS向けステートメントを迅速に準備。拡散前の早期対応で影響を最小化。
- 2
製品・サービスの不具合発覚
製品リコールやサービス障害が発生した際に、顧客・メディア・株主への包括的な対応計画を策定。法的リスクを最小化しながら誠実な対応を実現。
- 3
危機管理シミュレーション（事前準備）
平時に想定される危機シナリオでシミュレーションを実施し、対応マニュアルを事前に準備。実際の危機発生時にスムーズに対応できる体制を構築。
こんな人におすすめ
前提条件
- 危機管理の基本知識（初動対応、ステートメントの基本構成）
- 自社の法務・経営層との連携体制
- 事態の基本的な事実関係の把握
プロンプトの流れ
事態入力
人間のアクション
発生事象・影響範囲・現時点の状況を入力
AIのアクション
深刻度を5段階で評価し、対応レベルを判定
対応計画
人間のアクション
プロンプトを送信
AIのアクション
初動チェックリスト・ステートメント・Q&A30問を一括生成
レビュー・修正
人間のアクション
法務・経営層のフィードバックを追加指示
AIのアクション
フィードバックを反映した修正版を生成
実行手順
事態の把握と評価
発生した問題の事実関係（何が・いつ・どこで・誰が・なぜ）を整理し、影響範囲（顧客・株主・社員・メディア・社会）と深刻度をAIに評価させる。
初動対応の決定
事態の深刻度に応じた初動対応レベル（レベル1: SNS対応のみ〜レベル5: 記者会見実施）を判定し、対応チームの編成と役割分担を決定する。
ステートメント（公式声明）の作成
AIに事実関係と対応方針を入力し、ステートメントのドラフトを生成する。「事実の認知→お詫び→原因→対応策→再発防止」の構成で、誠実かつ法的リスクを最小化する文面を作成。
Q&A想定問答の準備
メディアや顧客から想定される質問を30問AIで生成し、各質問への回答案を用意。NGワード・NGフレーズのリストも作成。
メディア・SNS対応計画
メディアへの情報開示のタイミング・方法、SNSでの対応方針、社内向けコミュニケーション計画をAIで策定する。
事後モニタリング計画
声明発出後のメディア・SNS反応のモニタリング計画と、追加対応が必要な場合の判断基準を設定する。
あなたは危機管理広報の専門家です。以下の事態に対する対応計画を作成してください。
## 事態情報
- 発生事象: {事象の概要}
- 発生日時: {日時}
- 影響範囲: {顧客数・社会的影響}
- 現時点での報道: {ある場合は概要}
- SNSでの反応: {炎上度合い}
## 企業情報
- 企業名: {企業名}
- 業種: {業種}
- 規模: {従業員数・売上規模}
## 作成要件
1. 深刻度評価（レベル1-5）
2. 初動対応チェックリスト（24時間以内）
3. ステートメント（公式声明文）ドラフト
4. Q&A想定問答（30問）
5. メディア対応ガイドライン
6. SNS対応方針
7. 社内コミュニケーション計画
8. 事後モニタリング計画
重要: 法的リスクを最小化しつつ、誠実さを伝える文面を心がけてください。実行結果の例
【危機管理対応計画】 ■ 深刻度評価: レベル3（メディア報道あり・顧客影響中規模） ■ 初動対応チェックリスト（24時間以内） □ 事実確認チームの編成（広報・法務・関連部門）[即時] □ SNSモニタリングの強化[即時] □ 経営層への第一報[30分以内] □ ステートメント（第一報）の作成[2時間以内] □ 顧客向け通知の発信[4時間以内] □ メディア問い合わせ窓口の設置[4時間以内] ■ ステートメント（ドラフト） 「本件に関する報道について、事実を確認いたしました。 お客様および関係者の皆様にご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。 現在、原因の究明と影響範囲の特定を進めており、判明次第、速やかに情報を開示いたします。 今後このようなことが起こらないよう、再発防止策を策定し、実行してまいります。」
期待される成果
危機発生時の初動対応から声明発出、メディア対応、事後モニタリングまでの包括的な対応計画が完成する。
活用のコツ
- 初動対応は「ゴールデンアワー（発生後1時間以内）」が勝負。本チェックリストを事前にカスタマイズしておくと、危機発生時に即座に対応開始できます
- ステートメントは「事実の認知」から始めること。「報道を受けて」ではなく「事実を確認いたしました」という主体的な表現が重要
- SNS対応では「削除」は絶対にNG。スクリーンショットが拡散し、隠蔽と受け取られるリスクがあります
- Q&A想定問答は「最も答えたくない質問」を必ず含めること。記者は必ずそこを突いてきます
よくある質問
Q. AIに危機対応を任せて大丈夫ですか？
AIはステートメントや想定問答の「ドラフト作成」を効率化するツールです。最終的な判断・承認は必ず経営層と法務が行ってください。特にステートメントの法的影響は弁護士のレビューが必須です。AIの役割は「対応速度の向上」であり、「判断の代行」ではありません。
Q. 事前準備として何をしておくべきですか？
平時に「想定危機リスト」を作成し、各シナリオのステートメント雛形とQ&Aを準備しておくことを推奨します。本チェックリストをベースに、自社固有のリスクに合わせたカスタマイズ版を用意しておくと、実際の危機時に対応時間を80%短縮できます。
Q. 小規模な炎上でもこのチェックリストは必要ですか？
レベル1（SNSでの小規模な批判）であっても、初動の評価と対応方針の決定は必要です。小規模な炎上が放置により拡大するケースも多いため、「対応不要」という判断も含めて、チェックリストに基づく評価を行うことを推奨します。