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Customers want dialogue, and marketers cannot keep up
Salesforceの最新マーケティング状況報告書に基づき、顧客との双方向対話への期待が高まる一方、マーケティングチームの対応が追いつかない現状を分析したレポート。AI導入率は75%に達しているが、統合データと実行能力のギャップが課題であり、エージェンティックマーケティングの実装が急速に進行していることを指摘している。
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概要
Salesforceの最新マーケティング状況報告書に基づき、顧客との双方向対話への期待が高まる一方、マーケティングチームの対応が追いつかない現状を分析したレポート。AI導入率は75%に達しているが、統合データと実行能力のギャップが課題であり、エージェンティックマーケティングの実装が急速に進行していることを指摘している。
このツールでできること
- 1
AIエージェントによるカスタマーサービス自動化
61%の企業が既にAIエージェントを実験または実装中。統合顧客データを活用し、リアルタイムで顧客問い合わせへの24時間対応を実現
- 2
マーケティング・セールス・サービス統合による収益最適化
57%の高業績チームが統合顧客データプラットフォーム導入。クローズドループレポーティングで83%のマーケティング貢献を営業パイプラインで可視化
- 3
リアルタイムパーソナライゼーション実装
予測行動モデリングと統合データを活用し、64%の企業が重要と認識するリアルタイムデータアクティベーションにより、ジェネリックから超パーソナライズへ転換
主な機能
1AIエージェントによる24時間カスタマーレスポンス
2予測行動モデリングによるオーディエンスセグメンテーション
3統合顧客データプラットフォームの構築
4リアルタイムデータアクティベーション
5クローズドループレポーティングと帰属分析
6マーケティング・セールス・サービス全体のジャーニーオーケストレーション
メリット・デメリット
メリット
- +81%のマーケティング担当者がAIのカスタマー対応信頼性を認識
- +マーケティング業務の大幅な時間短縮により戦略的思考に充当可能
- +エージェンティックシステムにより継続的な最適化と自動化が実現
- +統合データプラットフォーム導入チームは高いROIと売上貢献を実現
- +AI導入率75%により業界全体での変革が進行中
デメリット
- -84%のマーケティング担当者がキャンペーンが依然ジェネリックと認識
- -69%のマーケティング担当者が迅速な顧客対応に困難を感じている
- -顧客データがサイロ化され統合されていない組織が43%存在
- -リアルタイムデータアクティベーション基盤が不足している
- -AIシステムを効果的に管理・解釈するスキル習得が必須だが進行が遅い
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おすすめの対象
マーケティングと営業の連携強化を目指す企業顧客パーソナライゼーション戦略の最適化AI導入による業務効率化の検討統合顧客データプラットフォーム構築の意思決定エージェンティックマーケティングの実装検討